Definicje
1.1 Organizator
Organizatorem imprez turystycznych jest Noha Travel Sp. z o.o., wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego (KRS) pod numerem [do uzupełnienia], podatnik VAT o numerze NIP [do uzupełnienia], z siedzibą przy ul. Marszałkowskiej 1, 00-001 Warszawa.
1.2 Podróżny
Podróżnym jest osoba fizyczna, która nabyła usługę turystyczną od Organizatora lub sprzedawcy detalicznego. Podróżnym może być także osoba prawna lub jednostka nie będąca osobą prawną.
1.3 Impreza turystyczna
Imprezą turystyczną jest skoordynowana kombinacja co najmniej dwóch usług turystycznych, obejmująca transport, noclegowe i usługi powiązane, zaplanowana na okres co najmniej 24 godzin albo w ciągu jednej doby nocnej, stanowiąca wycieczkę przygotowaną przez Organizatora, której towarzyszy plan połączeń, harmonogram itinerarium lub inne informacje.
1.4 Usługa powiązana
Usługą powiązaną jest usługa turystyczna, która nie wchodzi w skład imprez turystycznych, ale stanowi uzupełnienie oferty, takie jak: wynajem samochodu, ubezpieczenie podróży, posiłki, oprowadzanie turystyczne, wstępy do atrakcji.
Zawarcie umowy
2.1 Sposoby rezerwacji
Podróżny może dokonać rezerwacji imprez turystycznych i usług powiązanych poprzez:
- Formularz rezerwacji dostępny na stronie www.nohatravel.com
- Wiadomość WhatsApp na numer +48 519 692 404
- Email na adres info@nohatravel.com
- Telefon: +48 519 692 404
2.2 Potwierdzenie rezerwacji
Rezerwacja staje się wiążącą umową po otrzymaniu od Organizatora potwierdzenia rezerwacji na piśmie (email, SMS, WhatsApp). Potwierdzenie zawiera szczegóły imprez turystycznej oraz warunki umowy.
Ceny i płatności
3.1 Waluta i ceny
Ceny imprez turystycznych podawane są w złotych polskich (PLN) lub euro (EUR) zgodnie ze wskazaniem na stronie internetowej lub w ofercie. Cena imprez turystycznej obejmuje wszystkie opłaty Organizatora oraz usługi wykazane w opisie.
3.2 Warunki płatności
Płatność imprez turystycznej obejmuje:
- Zaliczka 30% — wymagana w ciągu 3 dni od potwierdzenia rezerwacji
- Pozostałe 70% — wymagane nie później niż 14 dni przed datą rozpoczęcia imprez turystycznej
3.3 Rachunki i faktury
Faktura VAT wystawiana jest na życzenie Podróżnego. Organizator wystawia dowód platności w postaci rachunku/faktury na każdy etap płatności.
Zmiana i odstąpienie od umowy
4.1 Prawo do odstąpienia
Podróżny ma prawo odstąpić od umowy w dowolnym momencie przed datą rozpoczęcia imprez turystycznej bez podania przyczyny. Koszt odstąpienia uzależniony jest od liczby dni pozostałych do rozpoczęcia imprez turystycznej:
- Ponad 30 dni przed wyjazdem: zwrot 90% zapłaconej kwoty (koszty administracyjne 10%)
- 14-30 dni przed wyjazdem: zwrot 70% zapłaconej kwoty
- 7-14 dni przed wyjazdem: zwrot 50% zapłaconej kwoty
- 3-7 dni przed wyjazdem: zwrot 30% zapłaconej kwoty
- Mniej niż 3 dni przed wyjazdem: brak zwrotu pieniędzy
4.2 Procedura wznowienia
Aby dokonać odstąpienia od umowy, Podróżny musi przesłać pisemne oświadczenie o rezygnacji na adres email info@nohatravel.com. Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia.
4.3 Zmiany w programie przez Organizatora
Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w programie imprez turystycznej, jeśli są to zmiany nieistotne. Istotne zmiany (zmiana daty, transportu, ponad 25% zmiana ceny) uprawniają Podróżnego do odstąpienia od umowy bez kar.
Obowiązki organizatora
5.1 Zabezpieczenie usług
Organizator zobowiązany jest do zapewnienia wszystkich usług wykazanych w opisie imprez turystycznej zgodnie z najwyższymi standardami jakości. W przypadku niemożliwości świadczenia usługi, Organizator musi zapewnić zastępczą usługę porównywalna lub wyższej jakości.
5.2 Ubezpieczenie
Organizator posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej obejmujące szkody wyrządzone Podróżnym w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy. Certyfikat ubezpieczenia dostępny jest na życzenie.
5.3 Informacje przed podróżą
Organizator zobowiązany jest dostarczyć Podróżnemu, co najmniej 14 dni przed początek imprez turystycznej, informacje zawierające:
- Szczegółowy plan podróży i harmonogram
- Dane kontaktowe hoteli i usługodawców
- Wymogi wizowe i dokumentów
- Informacje o ubezpieczeniu
- Dane kierownika grupy/opiekuna
Obowiązki podróżnego
6.1 Dokumenty podróży
Podróżny zobowiązany jest posiadać ważny dokument tożsamości (paszport) niezbędny do wjazdu do kraju destynacji. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za problemy z dokumentami, wizami lub zezwoleniami na pobyt.
6.2 Ubezpieczenie zdrowotne
Podróżny zobowiązany jest posiadać ważne ubezpieczenie zdrowotne obejmujące leczenie w kraju destynacji oraz repatriację w przypadku choroby lub wypadku. Rekomendujemy ubezpieczenie turystyczne u renomowanego ubezpieczyciela.
6.3 Zasady zachowania
Podróżny zobowiązany jest stosować się do praw, regulacji i zwyczajów kraju destynacji. Zachowanie się niezgodne z prawem lub niebezpieczne może skutkować usunięciem z wycieczki bez możliwości zwrotu pieniędzy.
Reklamacje
7.1 Termin złożenia reklamacji
Podróżny ma prawo złożyć reklamację dotyczącą braku lub nienależytego wykonania usług turystycznych w ciągu 30 dni od zakończenia imprez turystycznej.
7.2 Forma reklamacji
Reklamacja powinna być przesłana w postaci pisemnej (email) na adres info@nohatravel.com i musi zawierać:
- Dane Podróżnego (imię, nazwisko, adres email)
- Numer rezerwacji
- Opis problemu i dyskrepancji
- Data zdarzenia
- Dokumenty potwierdzające (zdjęcia, kwity itp.)
7.3 Rozpatrzenie reklamacji
Organizator zobowiązany jest udzielić odpowiedzi na reklamację w ciągu 30 dni od jej otrzymania. Odpowiedź przesłana będzie w formie pisemnej na adres email Podróżnego.
Odpowiedzialność
8.1 Siła wyższa (force majeure)
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niemożliwość wykonania umowy wynikającą z siły wyższej, takie jak: klęski żywiołowe, wojny, zamachy terrorystyczne, epidemie, strajki, czy inne zdarzenia poza kontrolą stron umowy. W takim przypadku Podróżny ma prawo do zmiany terminu lub pełnego zwrotu zapłaconej kwoty.
8.2 Limity odpowiedzialności
Odpowiedzialność Organizatora za szkody wyrządzone Podróżnemu jest ograniczona do maksymalnie pełnej ceny zapłaconej za imprezę turystyczną. W żadnym wypadku Organizator nie jest odpowiedzialny za straty pośrednie, utratę dochodów, utratę danych, koszty zastępcze lub inne szmaty wynikające z niedokonania lub nienależytego wykonania umowy.
8.3 Ubezpieczenie Podróżnego
Podróżny jest całkowicie odpowiedzialny za zgłoszenie, wznowienie i utrzymanie odpowiedniej polisy ubezpieczeniowej. Organizator stanowczo zaleca ubezpieczenie obejmujące unieważnienie rezerwacji, choroby i wypadki, ratowanie medyczne i repatriację.
Ochrona danych osobowych
9.1 Przetwarzanie danych
Dane osobowe Podróżnego zbierane podczas rezerwacji (imię, nazwisko, adres email, numer telefonu) są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji umowy o imprezę turystyczną. Dane nie będą przekazywane osobom trzecim bez zgody Podróżnego.
9.2 Polityka prywatności
Pełną Politykę Prywatności oraz szczegółowe informacje o ochronie danych osobowych znajdują się w dokumencie Polityka Prywatności dostępnym na stronie www.nohatravel.com.
Postanowienia końcowe
10.1 Prawo właściwe
Niniejszy regulamin oraz wszystkie umowy zawarte z Noha Travel podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności Ustawie z dnia 25 czerwca 2015 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. 2015, poz. 1205).
10.2 Sąd właściwy
Wszelkie spory dotyczące umów zawartych na podstawie niniejszego regulaminu rozstrzygane będą przez sądy powszechne Rzeczypospolitej Polskiej, a dla spraw dotyczących relacji z konsumentem — przez Sąd Okręgowy w Warszawie. Podróżnemu przysługuje również prawo zwrócenia się do Rzecznika Praw Podróżnych lub do konsumencki arbitrażu.
10.3 Zmiany regulaminu
Organizator zastrzega sobie prawo do zmian niniejszego regulaminu. Zmiany będą opublikowane na stronie www.nohatravel.com. W przypadku istotnych zmian, Podróżni zostaną powiadomieni drogą elektroniczną co najmniej 30 dni przed wejściem zmian w życie.
10.4 Kontakt
W razie pytań dotyczących niniejszego regulaminu lub imprez turystycznych, prosimy o kontakt:
Noha Travel Sp. z o.o.
Adres: ul. Marszałkowska 1, 00-001 Warszawa
Email: info@nohatravel.com
Telefon: +48 519 692 404
WhatsApp: +48 519 692 404
10.5 Data wejścia w życie
Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 14 kwietnia 2026 r. i obowiązuje wszystkie rezerwacje dokonane od tej daty.
